admin Suomijos inžinerijos, architektūros ir projektų konsultacijų bendrovė AINS Group neseniai atidarė internetinę parduotuvę, kurioje galima įsigyti fiksuotų kainų paslaugų. Parduotuvėje specialistų darbai pristatomi į produktą panašiu formatu, su fiksuotais paslaugų pavadinimais, apibrėžtomis apimtimis ir matomomis kainomis, pavyzdžiui, pastato istorijos ataskaita, zonavimo plano sąnaudų analizė ir techninė preliminari turto sandorio apklausa.
Ar šis gaminimas yra protingas žingsnis ar ženklas, kad ekspertų paslaugos paverčiamos prekėmis?
„Paslaugų produkcijos“ sąvoka
Gamyba paverčia patirtį labiau apčiuopiamu paketu, turinčiu aiškią taikymo sritį, terminą, rezultatą ir kainą. Idėja sulaukė traukos devintojo dešimtmečio pabaigoje, tačiau 2010-aisiais ji tapo pavadinta koncepcija. 2010 m. paskelbiau „SlideShare“ rinkinį pavadinimu „Produktuokite savo paslaugą“. Jis sulaukė daugiau nei 30 000 peržiūrų ir paskatino keletą konsultacijų ir mokymo komisijų, kurios tęsiasi iki šiol.
Pasaulyje žinomas paslaugų guru, profesorius Kristianas Grönroosaskritikavo paslaugų kaip produktų idėją. „Jei lankstumas ir pritaikomumas yra pagrindiniai paslaugų konkurencinio pranašumo šaltiniai, kokia puiki idėja panaikinti ar net sumažinti tuos pajėgumus, o ne juos valdyti? jis rašo.
Profesorius Grönroosas siūlo nustoti stengtis, kad paslaugos atrodytų kaip prekės, o sisteminti jas orientuotai į klientą. Jis labiau norėtų kalbėti apie paslaugų komercializavimą. Visiškai sutinku, bet naudosiu „gaminimą“, nes jis glaustai atspindi koncepciją.
Kas gali būti gaminama?
Kartą skaičiau pranešimą apie paslaugų produkciją grupei JAV architektų. Atsiliepimai buvo pernelyg neigiami. Daugelis šią idėją vertino kaip grėsmę, o ne galimybę.
Aš nesiūliau jiems visą savo darbą paversti produktais, o pateikiau tai kaip naują verslo galimybę išsiskirti. Naudojau „Žaliojo palėpės konversiją“ kaip gerai apgalvoto, sistemingo proceso pavyzdį, skirtą pastatų savininkams, turintiems nenaudojamą palėpės ar stogo plotą.
Jei turite arba galite įsivaizduoti paslaugą su tam tikromis funkcijomis, ji turi produkcijos gamybos potencialą. Jei paslauga yra pakankamai kartojama, galite aiškiai apibrėžti apimtį, o jei ją galima susisteminti, ji turi produkto savybes. Turėtumėte sugebėti valdyti riziką ir užtikrinti maržas, kad galėtumėte užtikrintai įkainoti. Jei galite to išmokyti kitus, galite jį išplėsti nepasikliavę konkrečiais asmenimis.
Šiais laikais AI yra neatsiejama produkcijos gamybos technologija. Tai leidžia individualiems paslaugų komponentams būti ekonomiškai efektyviems.
Ar gamyba yra prasminga verslui?
Ekspertų paslaugų pirkimas dažnai yra ilgas procesas ir sudėtingas, jei nesate profesionalus pirkėjas. Produktyvizuota paslauga su aiškiu rezultatu pašalina daug trinties ir darbo, susijusio su tradiciniu RFP procesu. Tikėtina, kad klientas pasirinks lengvesnę alternatyvą, jei kainos ir vertės pasiūlymas jam bus patenkintas, o paslaugų teikėjas – patikimas.
Paslaugų teikėjui pelningumas ir mastelio keitimas turėtų būti pagrindiniai rezultatai. Sisteminimas reikalauja išankstinių investicijų, tačiau IG gali būti didelė, jei produktas gerai atitinka pirkėjų poreikius ir yra pakankamai didelė rinka.
Nuo ko pradėti?
Jūs neturite iš anksto siekti visapusiškos produkcijos. Galite pradėti moduliuodami esamą paslaugą ir susistemindami modulius, kurie pasikartoja visuose projektuose.
Kritinė produkcijos dalis yra supratimas, kur atsiras skirtumai ir kaip juos valdyti. Ekspertų paslauga niekada nebus 100% deterministiška; kitu atveju mašina galėtų tai padaryti.
Įgiję sisteminimo patirties, galėsite produktyvizuoti esamą procesą arba kurti naujus.
Sisteminė produkcijos gamyba
Sukūriau daugybę nekilnojamojo turto, AEC ir informacijos valdymo paslaugų mūsų klientams ir sau, įskaitant vertinimo procesus, namų pirkėjų palaikymą ir verslo atvejo procesą „SaaS“ teikėjui.
Vykdau juos per penkių fazių procesą, kurį vadinu PACED, trumpinį „Position“, „Assemble“, „Codify“, „Equip“ ir „Develop“. Jis nusipelno savo straipsnio; esmė ta, kad sistema, kad ir kaip ją pavadintum, gamina discipliną, o ne atsitiktinai.
Taigi, ar „Ains Group“ naudoja patirtį?
„Ains Group“ nepavertė inžinerijos preke. Dėl to nesunku nusipirkti dalį savo darbų: įvertinimus ir patikrinimus, kurie kartojami, gerai suprantami ir mažai skiriasi. Patalpų oro kokybės patikra ar renovacijos projekto anglies pėdsako apskaičiavimas nereikalauja tų pačių derybų kiekvienu konkrečiu atveju, kaip konstrukcijų pertvarkymas ar kompleksinis renovacijos projektas, todėl fiksuotos kainos taikymas įmonei nieko nekainuoja, o užsakovas sutaupo tikros trinties.
Gamyba nėra jūsų kompetencijos vertės įvertinimas. Tai yra sprendimas, kurios jūsų paslaugų portfelio dalys elgiasi kaip produktas, o kurios – ne, o „Ains Group“ parduotuvė veikia, nes kažkas ten pirmiausia atliko rūšiavimą.
Kiekviename projektavimo procese yra dalių, kurias galima gaminti, net jei likusios dalies negalima. Atlikite tą rūšiavimą savo praktikoje, ir produkcijos gamyba nustos atrodyti kaip grėsmė ir pradės atrodyti kaip strateginis sprendimas.
